Condiciones Generales de Venta aplicables a las Reservas en línea
La
información detallada pertenece a EMAP SAU (en adelante, Vallnord – Pal
Arinsal), con domicilio social en Ed. El Planell - Pal - AD400 La Massana,
Principado de Andorra, con Número de Registro Tributario A706313Y, y Registro
de Comercio e Industria 921163A. Localizable en el número de teléfono +376 878
005 o correo electrónico shop.palarinsal@vallnord.com
1.
Objeto
Estas
condiciones generales de venta tienen por objeto regular la compraventa en
línea de los productos puestos a la venta al público por Vallnord – Pal
Arinsal.
Vallnord
– Pal Arinsal actúa como organizador directo de servicios y actividades propios
como estación de esquí y de montaña, y también como prestador de servicios de
intermediación de diversos paquetes combinados con y sin estancias de alojamiento,
ofrecidos por otros operadores externos y diferentes a
Vallnord
– Pal Arinsal. Dispone de las debidas autorizaciones administrativas para poder
comercializar tanto sus propios productos y servicios, como para prestar el
servicio de intermediación de otros proveedores.
2.
Uso de la página web shop.vallnordpalarinsal.com
El
cliente está autorizado a utilizar esta página web con la única finalidad de
realizar consultas o reservas legítimas, con el consiguiente compromiso del
mismo de no efectuar reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Asimismo,
el cliente se compromete a proporcionar a www.vallnordpalarinsal.com
información de contacto correcta y precisa como el correo electrónico, y
designa expresamente estos datos como válidos, a efectos de notificaciones
derivados del presente contrato.
Vallnord
– Pal Arinsal garantiza de forma expresa que los medios técnicos que utiliza en
la confección de su página web y de las comunicaciones comerciales derivadas de
la misma, se encuentran restringidas y protegidas de ataques no deseados, a
través de su sistema.
Así
mismo dispone de los certificados de seguridad pertinentes y debidamente
actualizados para garantizar que las transacciones económicas y de pago de los
productos o servicios sean totalmente seguras.
3.
Aceptación de las condiciones
El
hecho de visitar y utilizar esta web, implica la aceptación expresa por parte
del consumidor de todas y cada una de las condiciones generales que se
consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin necesidad de
transcribirlas de manera individualizada, y completan y desarrollan la
legislación específica aplicable sin contravenirla. Estas condiciones regulan
la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizado entre
los usuarios-clientes y Vallnord – Pal Arinsal.
La
utilización de la web y/o la adquisición de cualquiera de los servicios
publicados en la misma, suponen la aceptación como usuario, (sin reservas de
ninguna clase), a todas y cada una de las condiciones generales de contratación
que se reflejan en el presente documento.
En
el caso que el cliente no esté de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con
la Política de Privacidad y Cookies, éste no debe contratar el servicio.
Este
documento puede ser impreso y almacenado por los clientes. Vallnord – Pal
Arinsal pone a disposición de éstos, el número de teléfono +376 878 005 para
que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
Todas
las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que haya
que efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones
Generales, deberán realizarse por escrito.
4.
Modificación de las condiciones
Vallnord
– Pal Arinsal se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones con
el fin de mejorar los servicios ofrecidos. Sin embargo, las condiciones
generales modificadas no afectarán a la contratación de un servicio concreto,
que quedará regulado por las que estuvieran vigentes en el momento de la
perfección del contrato. No será necesaria ninguna comunicación expresa de la
modificación de las condiciones, sino la simple modificación de las Condiciones
Generales y exposición en la página web: www.shop.vallnordpalarinsal.com, la
modificación será efectiva sin necesidad de comunicación expresa o de otro
tipo. En todo caso, antes de contratar y utilizar los servicios, el cliente
siempre podrá consultar las condiciones a través de la referida web.
La
vigencia temporal de estas condiciones generales coincide con el tiempo de
publicación de las mismas hasta su modificación total o parcial, momento a
partir del cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas.
5.
Objeto del contrato de adquisición de servicios publicados en línea y sistema
de compra
a.
Los productos ofrecidos en la web junto con su precio y características
destacables aparecerán reflejados en la pantalla. Los precios indicados están
publicados en euros, e incluyen IGI.
b.
Vallnord – Pal Arinsal se reserva el derecho de modificar los precios de los
productos ofertados en la web, y se considerará siempre la base de la
facturación, la/s tarifa/s en vigor en el momento que se realice la reserva
efectiva.
c.
Vallnord – Pal Arinsal se reserva el derecho de decidir en cada momento los
productos a publicar y que se ofrezcan a los usuarios a través de la web,
pudiendo en cualquier caso incluir otros productos que se unan a los ya
existentes. Así mismo, Vallnord – Pal Arinsal se reserva el derecho de suprimir
en cualquier momento y sin necesidad de aviso, cualquiera de los elementos que
ofrezca en su web.
6.
Uso de la información de contacto del cliente
El
cliente titular de la reserva, garantiza que es mayor de 18 años y está
legalmente capacitado para contratar, utilizar la web y contraer obligaciones
legales.
El
cliente garantiza que cualquier dato personal facilitado durante el proceso de
reserva es correcto y que acepta la responsabilidad financiera por cualquier
operación realizada bajo su nombre o cuenta.
Con
estas condiciones generales, el cliente autoriza a Vallnord – Pal Arinsal a
incluir todos los datos personales facilitados en relación con una reserva,
(tanto los suyos como los de las personas nombradas en la reserva), en la base
de datos confidencial de Vallnord – Pal Arinsal para futuras comunicaciones
conforme a lo que dispone tanto la normativa vigente en el Principado de
Andorra, y en concreto la Ley 15/2003 de 18 de diciembre de Protección de Datos
Personales, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión
Europea (RGPD) desde el 25 de Mayo de 2018.
7.
Normas aplicables
Las
presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la legislación
del Principado de Andorra, y en concreto a la Ley 8/2018 de servicios de pago y
dinero electrónico, Ley 12/2013, del comercio, Ley 13/2013, de competencia
efectiva y protección del consumidor, Ley 20/2014, de la contratación
electrónica, y Ley 35/2014 de Servicios de Confianza Electrónica y el
Reglamento de Servicios de Confianza Electrónica.
8.
Productos
Los
productos que se puedan contratar dentro del sitio web podrán reservarse de
forma individualizada, combinada con otros servicios propios de la estación, o
junto con otros de contratación externa a terceros.
9.
Hoteles
Vallnord
– Pal Arinsal actúa como prestador de servicios de intermediación entre el
cliente y los diferentes proveedores de alojamiento, y como agente de reservas
en nombre del usuario, de modo que no ostenta ninguna responsabilidad sobre la
calidad del servicio fundamentalmente prestado, ni sobre ninguna incidencia o
cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la
prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores externos
que comercializan sus alojamientos y otros servicios a través de la web de
Vallnord – Pal Arinsal, que es totalmente ajena a cualquier responsabilidad
contractual, extracontractual, o de cualquier otro tipo en la relación entre el
hotel o proveedor y el cliente.
Se
entiende como proveedores de alojamiento, toda aquella empresa, nombre
comercial o propietarios, que aparecen en el sitio web, e incluyen todas las
instalaciones y servicios ofrecidos en esta web, que Vallnord – Pal Arinsal se
limita a reservar en nombre del usuario. La información de dicho hotel ha sido
facilitada por un proveedor externo a Vallnord – Pal Arinsal, por lo que
Vallnord – Pal Arinsal no se hace responsable, en los términos previstos en la
Ley 20/2014.
9.1. Clasificación por estrellas y calidad del
alojamiento
La
clasificación por estrellas es la propia del Principado de Andorra, y se adapta
a la normativa vigente en la zona. Sirve meramente de descripción general y
puede no aplicarse en todos los casos. El tipo de habitaciones que proporcione
un hotel (por ejemplo, individual, doble o de matrimonio) puede variar en
función de los criterios del establecimiento. Es responsabilidad del cliente
comprobar el tipo de alojamiento y los servicios proporcionados por cada hotel
o agente partner. Es responsabilidad del agente partner ofrecer detalles sobre
los hoteles, los servicios o los paquetes que pueden reservarse a través de él,
sin que el usuario pueda formular ningún tipo de reclamación al respecto.
El
cliente acepta que Vallnord – Pal Arinsal no ha realizado controles de calidad
de los establecimientos ofrecidos en la web y que no se responsabiliza de la
idoneidad del alojamiento o de los servicios proporcionados. La inclusión de
alojamientos en la web no implica en ningún caso la recomendación o el aval de
Vallnord – Pal Arinsal. Vallnord – Pal Arinsal declina toda responsabilidad por
cualquier inexactitud relativa a los alojamientos y los servicios ofertados en
la web, que es responsabilidad exclusiva del hotel, agente o del cliente, su
verificación concreta.
9.2 Impuesto sobre
las estancias en alotamientos turísticos
Desde el momento en
que el M.I. Govern d’Andorra lo aplique por ley, el client deberá abonar
directamente al proveedor del alojamiento el importe correspondiente a la cuota de
tributación, de acuerdo con las tarifas que correspondan según el tipo de éste.
10.
Servicios de estación
Vallnord
– Pal Arinsal cuenta con los derechos de comercialización de las estaciones de
esquí y montaña Arinsal Pal, y dispone de las autorizaciones necesarias para la
venta en esta web de los forfaits, y de otros servicios propios como son los
forfaits Bike, las clases de esquí, snowboard o bike, actividades derivadas,
servicios de restauración u otros servicios relacionados que puedan llevarse a
cabo dentro de los dominios de Vallnord - Pal Arinsal. Se trata pues de la
venta de servicios propios, por los que asume íntegramente la responsabilidad
de la gestión y desarrollo de forma adecuada y proporcional a lo contratado.
11.
Otros servicios
Vallnord
– Pal Arinsal actúa en este caso únicamente como prestador de servicios de
intermediación entre el cliente y el proveedor directo de dichos servicios y
por tanto asume la condición de agente de reservas en nombre del usuario, de
modo que en ningún caso será responsable de la prestación de los servicios por
parte de los proveedores y prestadores que comercializan sus servicios y
productos a través de la web, los cuales asumirán la responsabilidad de todo
tipo, ya sea contractual o extracontractual, en la prestación de sus servicios,
sin que Vallnord – Pal Arinsal pueda considerar-se responsable en ningún caso.
12.
Reserva
La
reserva solamente se puede formalizar a través de la página web.
En
el momento de efectuar la reserva se depositará el 100% del importe total; la
reserva solo se considerará en firme cuando se efectúe este pago. En caso
contrario, quedará anulada automáticamente y se aplicarán las condiciones
descritas en el apartado de anulaciones.
Ninguna
reserva se considerará confirmada de no ser completamente pagada al 100% a
través de un modo de pago que no admita devoluciones y se considere definitiva
El
cliente se responsabiliza automáticamente de la documentación correspondiente
(confirmación de reserva y bonos) al finalizar la reserva, la cual será
estrictamente necesaria para el disfrute efectivo de la actividad o servicio
contratado.
La
reserva incluye los servicios que se especifican en la confirmación de reserva.
Es obligatorio leer detenidamente toda la información del hotel, ya que puede
contener suplementos y servicios extras con recargo que el usuario debe abonar
directamente en el establecimiento, y de los cuales Vallnord – Pal Arinsal no
asume ningún tipo de responsabilidad contractual, extracontractual o de
cualquier otro tipo.
13.
Pago
a.
Compra en línea: el pago se ejecuta por el 100% de su importe en el momento de
realización de la reserva.
b.
Forma de Pago: El pago de los servicios contratados, importe que aparecerá en
la pantalla, deberá realizarse mediante tarjeta de crédito/débito. Las
transacciones se realizarán de forma segura a través del protocolo SSL. En el
caso de que el TPV reportara a Vallnord – Pal Arinsal la denegación de la
tarjeta con la que el usuario pretendía realizar el pago, se cancelará
automáticamente la reserva, informando de ello al usuario.
14.
Confirmación y bonos
Una
vez que el cliente haya realizado el pago total de la reserva como se ha
indicado previamente, recibirá automáticamente la confirmación y los bonos que
le correspondan. Estos documentos constituyen la base del contrato para la
reserva, y acreditan la contratación de los diferentes servicios requeridos por
el cliente. El cliente asume íntegramente la responsabilidad de comprobación,
conservación y aseguramiento de que todos los detalles que contengan sean
correctos, ya que los servicios solo se pueden proporcionar de acuerdo con los
detalles especificados en dichos documentos (que son los que integran el
contrato vigente entre las partes, y constituyen requisito indispensable para
el disfrute del alojamiento o servicio, en las condiciones contratadas).
15.
Documentación contractual, perfección y aceptación
Debido
a las características especiales de la contratación a distancia, las partes
aceptan la imposibilidad de firmar en papel los documentos objeto del contrato,
o incluso la carta de pago. Así pues, y desde el momento en que el cliente ha
accedido a la página web y ha procedido a la contratación electrónica
correspondiente, acepta la validez de la transacción electrónica generada como
consecuencia de la reserva a través de la web.
La
persona que complete el formulario de reserva de la página debe estar
autorizada a hacerlo en nombre de todos los miembros del grupo con el que vaya
a viajar y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan
las condiciones de la reserva. Además, dicha persona es responsable del coste
total de la reserva, incluidos los gastos de cancelación o modificación.
Asimismo,
dicha persona debe informar al resto de pasajeros de los detalles de la
confirmación, y de cualquier otra información pertinente que les pudiera
interesar.
16.
Seguro
Más
allá de los distintos tipos de seguros de que pueda disponer el cliente, se
informa de que existe un seguro de esquí, o un seguro de verano, que en ningún
caso actúa como seguro de viaje. Se trata de productos que cubren únicamente
los gastos médicos derivados de las lesiones que se pudiesen producir por la
práctica del esquí o de la bicicleta, y ofrecen también un seguro de
responsabilidad civil a terceros, con unos límites de coberturas y sumas
aseguradas, que quedan reflejados en las condiciones particulares y generales
de la póliza, que se puede descargar íntegramente y consultar antes de
contratarla, en www.creditassegurances.ad
En
cualquier caso, la cobertura sería estrictamente durante la práctica de la
actividad de que se trate, en pistas-circuitos entre las 9:00h y las 18:00h
según la época del año.
Este
seguro, es responsabilidad íntegra de la prestadora del servicio Crèdit
Assegurances.
El
seguro se puede contratar tanto en esta web, como directamente en las taquillas
de la estación presentando el forfait / forfait bike y antes de utilizar
cualquier remonte.
17.
Cancelaciones de hotel y/o actividades externas
Si
el cliente modifica o cancela la reserva, puede haber cargos por parte del
proveedor del alojamiento o de los servicios contratados. En cualquier caso, si
cancela su reserva dentro del periodo establecido, no habrá cargos de
cancelación. Cada proveedor de servicios tiene su propia política de
cancelación, que se detalla tanto en su descripción de la web, como en el
documento de confirmación de reserva.
En
cualquier caso, y de forma general, de no existir ninguna especificación o
detalle, se aplican los que se describen a continuación:
•
Entre 7 y 2 días antes: comporta un cargo del 50% del total de la reserva de
hotel y/o actividades.
•
Dentro de las últimas 48 horas inmediatas al servicio contratado, o no
presentándose, supondrá la pérdida total del importe pagado por alojamiento o
por actividades.
En
ningún caso se efectuará la devolución parcial o total, por servicios
contratados y no utilizados voluntariamente por el cliente, con una
comunicación inferior a 8 días.
18.
Cancelaciones de forfaits, cursos o restaurantes propios
Si
el cliente modifica o cancela su reserva para servicios propios de la estación,
se le aplicarán los siguientes cargos:
•
Dentro de las últimas 48 horas inmediatas al servicio contratado, o no
presentándose en la fecha prevista, supondrá la pérdida total del importe
pagado por forfaits, cursos o restaurantes.
En
ningún caso se efectuará la devolución parcial o total, por servicios
contratados y no utilizados voluntariamente por el cliente, con una
comunicación inferior a 48 horas.
19.
Reclamaciones
Las
irregularidades o deficiencias que el cliente pueda encontrar en los servicios
contratados serán notificadas directamente al prestatario del servicio en cuestión
mientras lo use y disfrute, y debe ofrecer la oportunidad suficiente para
rectificar la situación desde su inicio. En caso de que no le satisfaga la
solución aportada, el cliente deberá contactar por escrito con la Central de
Reservas de Vallnord – Pal Arinsal, quien llevará a cabo las gestiones
oportunas para cursar la reclamación: shop.palarinsal@vallnord.com en nombre y
por cuenta del cliente.
También
se informa al cliente de que el establecimiento debe disponer del libro de
reclamaciones oficial y darle la posibilidad de formular directamente la
denuncia.
20.
Declinación de responsabilidad por una eventual imprecisión de la información
aportada por los proveedores de servicios externos.
El
cliente reconoce y acepta que Vallnord – Pal Arinsal no es responsable en
ningún caso de las imprecisiones de la información ofrecida por los proveedores
de los servicios externos, según se ha detallado en las presentes condiciones
generales.
Se
informa al cliente que Vallnord – Pal Arinsal hace lo posible para que los
proveedores de servicios ofrecidos por Vallnord – Pal Arinsal mantengan
actualizada y precisa toda la información que contiene este sitio web a pesar
de que no se hace responsable de su verificación y corrección.
En
consecuencia, el cliente queda informado y acepta que la información y los
precios que contiene este sitio web están sujetos a variaciones y se facilitan
exclusivamente a título informativo.
21.
Fuerza mayor y responsabilidades
Vallnord
– Pal Arinsal no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o
modificación de la reserva, ni de las pérdidas o daños ocasionados, por el
incumplimiento por parte de los prestadores de servicios, de cualquiera de las
obligaciones respectivas hacia el cliente, según se ha indicado
precedentemente.
Vallnord
– Pal Arinsal únicamente responderá ante el consumidor por las obligaciones que
le corresponden por el cumplimiento de los diferentes servicios propios
contratados a través la página web, excepto:
-
Cuando
dicho incumplimiento fuera ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas
circunstancias incluyen, a título enunciativo, pero no limitativo: guerras,
revoluciones, atentados terroristas, cierres de fronteras, epidemias o
pandemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda
afectar gravemente a ambas partes, así como cualquier otra circunstancia
imprevisible fuera del control de Vallnord - Pal Arinsal.
-
Cuando
los defectos sean imputables al consumidor, la agencia vendedora o al establecimiento,
Vallnord – Pal Arinsal se reserva el derecho de modificar o suspender las
actividades programadas si por razones de seguridad, según su criterio, fuera
necesario, o si por cualquier otra causa, no fuera posible la realización de
las mismas.
En
caso que, habiendo contratado el consumidor servicios de terceros a través de
la web, y aprecie in situ la no ejecución o la mala ejecución de servicios
contratados integrados en la estancia, debe notificarlo inmediatamente al
prestador de dichos servicios, y en un plazo de 48 horas hábiles, para que se
tomen las medidas pertinentes. La no comunicación a Vallnord – Pal Arinsal en
el plazo indicado, comporta la imposibilidad a Vallnord – Pal Arinsal de poder
disponer de las pruebas necesarias del incumplimiento y sus circunstancias, y,
por tanto, será el consumidor quien deba probar el incumplimiento de la
ejecución del contrato ante las autoridades pertinentes, (siendo posible que se
complique la obtención de una solución satisfactoria para todas las partes).
22.
Propiedad industrial e intelectual
Todos
los derechos de propiedad intelectual e industrial (contenido de la página web
y su diseño gráfico, logos y marcas registradas), son propiedad exclusiva de
Vallnord – Pal Arinsal, y es a quien le corresponde el ejercicio exclusivo de
los derechos de explotación de los mismos. Así pues, queda prohibida su
reproducción, distribución, comunicación pública y modificación, total o
parcial, sin previa autorización expresa de Vallnord – Pal Arinsal. De igual
forma, todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales o signos de
cualquier clase contenidos en la página web, documentos, publicidad y cualesquiera
otros en los que figure Vallnord – Pal Arinsal, están protegidos por las leyes
reguladoras de la propiedad industrial e intelectual.
23.
Tratamiento de los datos personales
Vallnord
– Pal Arinsal informa al cliente que los datos de carácter personal que sean
facilitados mediante el proceso de compra de reservas en línea, o que se
generen en el marco de la ejecución entre el cliente y Vallnord – Pal Arinsal,
serán tratadas e incorporadas en ficheros de los cuales es responsable, en los efectos
previstos, y de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad y
de Cookies.
En
cliente, en los términos previstos en la normativa aplicable y en la Política
de Privacidad y de Cookies, puede ejercer los derechos, supresión, modificación
y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de
comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita dirigida
a Vallnord – Pal Arinsal enviando un correo electrónico a la dirección
shop.palarinsal@vallnord.com
Para
ejercer dichos derechos, Vallnord – Pal Arinsal podrá exigir al cliente que
éste envíe copia de su pasaporte o documento de identidad.
24.
Legislación y jurisdicción
La
aplicación y la interpretación de estas condiciones generales se regirán por la
legislación vigente del Principado de Andorra. En caso de cualquier
discrepancia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de alguna de
dichas condiciones, las partes, con renuncia expresa a su propio fuero, si lo
tuviesen, se someten a la jurisdicción y a la competencia de los juzgados y
tribunales andorranos.
Vallnord
– Pal Arinsal podrá ofrecer una vía extrajudicial y alternativa de resolución
de conflictos entre el cliente y el proveedor de servicios, siempre que esto
sea técnicamente posible.