Condicions Generals de Venda

aplicables a les Reservas en línia

La informació detallada pertany a EMAP SAU (en endavant, Vallnord – Pal Arinsal), amb domicili social a l’Ed. El Planell - Pal - AD400 La Massana, Principat d’Andorra, amb el Número de Registre Tributari A706313Y, i Registre de Comerç i Indústria 921163A. Localitzable al número de telèfon +376 878 005 o correu electrònic shop.palarinsal@vallnord.com

1  Objecte

Aquestes condicions generals de venda tenen per objecte regular la compravenda en línia dels productes posats a la venda al públic per Vallnord – Pal Arinsal.

Vallnord – Pal Arinsal actua com a organitzador directe dels seus serveis i activitats propis com a estació d’esquí i de muntanya, i també com a prestador de serveis d’intermediació de diversos paquets combinats amb, i sense estades d’allotjament, oferts per d’altres operadors externs i diferents a Vallnord – Pal Arinsal. Disposa de les autoritzacions administratives per poder comercialitzar tant els seus propis productes i serveis, como per a prestar el servei d’intermediació d’altres proveïdors.

 

2 Us de la pàgina web shop.vallnordpalarinsal.com

El client està autoritzat a utilitzar aquest lloc web amb la sola finalitat de realitzar consultes o reserves legítimes, amb el consegüent compromís del mateix de no efectuar reserves especulatives, falses o fraudulentes. Tanmateix, el client es compromet a proporcionar a www.vallnordpalarinsal.com informació de contacte correcta i precisa, com el correu electrònic, i designa expressament aquestes dades, com a vàlides a efectes de notificacions derivades del present contracte.

Vallnord – Pal Arinsal garanteix de forma expressa que els mitjans tècnics que utilitza en la confecció del seu lloc web i de les comunicacions comercials derivades de la mateixa, es troben restringides i protegides d’atacs no desitjats, a través del seu sistema.

Així mateix, disposa dels certificats de seguretat pertinents i degudament actualitzats per garantir que les transaccions econòmiques i de pagament dels productes o serveis siguin totalment segures.

 

3 Acceptació de les condicions

El fet de visitar i utilitzar aquest web, implica l’acceptació expressa per part del consumidor de totes i cadascuna de les condicions generals que es consideren automàticament incorporades al contracte, sense necessitat de transcriure-les de manera individualitzada, i completen i desenvolupen la legislació específica aplicable sense contravenir-la.

Aquestes condicions regulen la relació jurídica que emana dels processos de contractació realitzat entre els usuaris-clients i Vallnord – Pal Arinsal.

La utilització del web i/o l’adquisició de qualsevol dels serveis publicats al mateix, suposen l’acceptació com a usuari, (sense reserves de cap classe), a totes i cadascuna de les condicions generals de contractació que es reflecteixin al present document.

En el cas que el client no estigui d’acord amb les Condicions Generals i/o amb la Política de Privacitat i Cookies, aquest no ha de contractar el servei.

Aquest document pot ésser imprès i emmagatzemat pels clients.

Vallnord – Pal Arinsal posa a disposició d’aquests, el número de telèfon +376 878 005 per a que puguin plantejar qualsevol dubte respecte de les Condiciones Generals.

Totes les notificacions, requeriments, peticions i altres comunicacions que s’hagin d’efectuar per les parts en relació amb les presents Condicions Generals, hauran de realitzar-se per escrit.

 

4 Modificació de les condicions

Vallnord – Pal Arinsal es reserva el dret de modificar les presents condicions amb la finalitat de millorar els serveis oferts. No obstant, les condicions generals modificades no afectaran a la contractació d’un servei concret, que quedarà regulat per les que estiguessin vigents en el moment de la perfecció del contracte. No serà necessària cap comunicació expressa de la modificació de les condicions, sinó la simple  modificació de les Condicions Generals i exposició al lloc web: www.shop.vallnordpalarinsal.com , la modificació serà efectiva sense necessitat de comunicació expressa o d’un altre tipus.  En tot cas, abans de contractar i utilitzar els serveis, el client sempre podrà consultar les condicions a través d’aquest web.

La vigència temporal d’aquestes condicions generals coincideix amb el temps de publicació de les mateixes fins la seva modificació total o parcial, moment a partir del qual passaran a tenir vigència les condicions generals modificades.

 

5 Objecte del contracte d’adquisició de serveis publicats en línia i sistema de compra

a.  Els productes oferts al web juntament amb el seu preu i característiques destacables apareixeran reflectits a la pantalla. Els preus indicats estan publicats en euros, i inclouen IGI.

b. Vallnord – Pal Arinsal es reserva el dret de modificar els preus dels productes oferts al web, i es consideraran sempre la base de la facturació, la/s tarifa/s en vigor en el moment que es faci efectiva la reserva.

c. Vallnord – Pal Arinsal es reserva el dret de decidir en cada moment els productes a publicar i que s’ofereixin als usuaris a través del web, podent en qualsevol cas incloure d’altres productes que s’uneixin als ja existents. Tanmateix, Vallnord – Pal Arinsal es reserva el dret de suprimir en qualsevol moment i sense necessitat d’avís, qualsevol dels elements que ofereixi al seu web.

 

6 Ús de la informació de contacte del client

El client titular de la reserva garanteix que es major de 18 anys i està legalment capacitat per contractar, utilitzar el web i contraure obligacions legals.

El client garanteix que qualsevol dada personal facilitada durant el procediment de reserva és correcte i que accepta la responsabilitat financera per qualsevol operació realitzada sota el seu nom o compte.

Amb aquestes condicions generals, el client autoritza a Vallnord – Pal Arinsal a incloure totes les dades personals facilitades en relació amb una reserva, (tant els seus com els de les persones anomenades a la mateixa reserva), a la base de dades confidencial de Vallnord – Pal Arinsal per a futures comunicacions conforme al que disposa tant la normativa vigent al Principat d’Andorra, i en concret la Llei 15/2003 de 18 de desembre de Protecció de Dades Personals, com el Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea (RGPD) des del 25 de maig de 2018.

 

7 Normes aplicables

Les presents Condicions Generals estan subjectes al disposat a la legislació del Principat d’Andorra, i en concret a la Llei 8/2018 de serveis de pagament i diner electrònic, Llei 12/2013, del comerç, Llei 13/2013, de competència efectiva i protecció del consumidor, Llei 20/2014, de la contractació electrònica, i Llei 35/2014 de Serveis de Confiança Electrònica i el Reglament de Serveis de Confiança Electrònica.

 

8 Productes

Els productes que es puguin contractar dins el lloc web podran reservar-se de forma individualitzada, combinada amb d’altres serveis propis de l’estació, o juntament amb d’altres de contractació externa a tercers.

 

9 Hotels

Vallnord – Pal Arinsal actua com a prestador de serveis d’intermediació entre el client i els diferents proveïdors d’allotjament, i com a agent de reserves en nom de l’usuari, de manera que no ostenti cap responsabilitat sobre la qualitat del servei fonamentalment prestat, ni sobre cap incidència o qualsevol altra irregularitat derivada, directa o indirectament, de la prestació dels serveis per part de l’hotel o d’altres proveïdors externs que comercialitzin els seus allotjaments i altres serveis a través del web de Vallnord – Pal Arinsal, que es totalment aliena a qualsevol responsabilitat contractual, extracontractual, o de qualsevol altre tipus en la relació entre l’hotel o proveïdor i el client.

S’entén com a proveïdors d’allotjament, tota aquella empresa, nom comercial o propietaris, que apareguin al lloc web, i incloguin totes les instal·lacions i serveis oferts en aquest web, que Vallnord – Pal Arinsal es limita a reservar en nom de l’usuari. La informació de l’hotel ha estat facilitada per un proveïdor extern a Vallnord – Pal Arinsal, pel que Vallnord – Pal Arinsal no es responsabilitza en els termes previstos a la Llei 20/2014.

          9.1 Classificació per estrelles i qualitat de l’allotjament

La classificació per estrelles és la pròpia del Principat d’Andorra, i s’adapta a la normativa vigent a la zona. Serveix merament de descripció general i pot no aplicar-se en tots els casos. El tipus d’habitacions que proporcioni un hotel (per exemple, individual, doble o de matrimoni) pot variar en funció dels criteris de l’establiment. És responsabilitat del client comprovar el tipus d’allotjament i els serveis proporcionats per cada hotel o agent partner. És responsabilitat de l’agent partner oferir detalls sobre els hotels, els serveis o els paquets que poden reservar-se a través d’aquest, sense que l’usuari pugui formular cap tipus de reclamació al respecte.

El client accepta que Vallnord – Pal Arinsal no hagi realitzat controls de qualitat dels establiments oferts al web i que no es responsabilitza de la idoneïtat de l’allotjament o dels serveis proporcionats. La inclusió d’allotjaments al web no implica en cap cas la recomanació o l’aval de Vallnord – Pal Arinsal. Vallnord – Pal Arinsal declina tota responsabilitat per qualsevol inexactitud relativa als allotjaments i els serveis oferts al web, que és responsabilitat exclusiva de l’hotel, agent o del client la seva verificació concreta.

9.2 Impost sobre les estades en allotjaments turístics

Des del moment en que el M.I. Govern d’Andorra ho apliqui per llei, el client haurà d’abonar directament al proveïdor de l’allotjament l’import corresponent a la quota de tributació, d’acord amb les tarifes que corresponguin segons el tipus d’aquest.

 

10 Serveis d’estació

Vallnord – Pal Arinsal compta amb els drets de comercialització de les estacions d’esquí i muntanya Arinsal Pal, i disposa de les autoritzacions necessàries per a la venda en aquest web dels forfets, i d’altres serveis propis com són els forfets Bike, les classes d’esquí, snowboard o bike, activitats derivades, serveis de restauració o altres serveis relacionats que puguin dur-se a terme dins els dominis de Vallnord - Pal Arinsal. Es tracta doncs de la venda de serveis propis, pels que assumeix íntegrament la responsabilitat de la gestió i desenvolupament de forma adequada i proporcional al que s’ha contractat.

 

11 Altres serveis

Vallnord – Pal Arinsal actua en aquest cas únicament com a prestador de serveis d’ intermediació entre el client i el proveïdor directe d’aquests serveis i per tant assumeix la condició d’agent de reserves en nom de l’usuari, de manera que en cap cas serà responsable de la prestació dels serveis per part dels proveïdors i prestataris que comercialitzin els seus serveis i productes a través del web, els quins assumiran la responsabilitat de tot tipus, ja sigui contractual o extracontractual, en la prestació dels seus serveis, sense que Vallnord – Pal Arinsal pugui considerar-se responsable en cap cas.

 

12 Reserva

La reserva únicament es pot formalitzar a través del web.

En el moment d’efectuar la reserva es dipositarà el 100% de l’import total; la reserva només es considerarà en ferm quan s’efectuï aquest pagament. En cas contrari, quedarà anul·lada automàticament i s’aplicaran les condicions descrites a l’apartat d’anul·lacions.

Cap reserva es considerarà confirmada si no està completament pagada al 100% a través d’ una forma de pagament que no admeti devolucions i es consideri definitiva.

El client es responsabilitza automàticament de la documentació corresponent (confirmació de reserva i bons) en finalitzar la reserva, la quina serà estrictament necessària per al gaudiment efectiu de l’activitat o servei contractat.

La reserva inclou els serveis que s’especifiquin a la confirmació de reserva. És obligatori llegir detingudament tota la informació de l’hotel, ja que podria contenir suplements i serveis extres amb recàrrec que l’usuari hauria d’abonar directament a l’establiment, i dels quals Vallnord – Pal Arinsal no assumeix cap tipus de responsabilitat contractual, extracontractual o de qualsevol altre tipus.

 

13 Pagament

Compra en línia: el pagament s’executa pel 100% del seu import en el moment de realitzar la reserva.

Forma de Pagament: El pagament dels serveis contractats, import que apareixerà a la pantalla, es podrà realitzar mitjançant targeta de crèdit/dèbit. Les transaccions es realitzaran de forma segura a través del protocol SSL. En cas que el TPV reportés a Vallnord – Pal Arinsal la denegació de la targeta amb la que l’usuari pretenia realitzar el pagament, es cancel·larà automàticament la reserva, informant del fet a l’usuari.

 

14 Confirmació i bons

Un cop que el client hagi realitzat el pagament total de la reserva com s’ha indicat prèviament, rebrà automàticament la confirmació i els bons que li corresponguin. Aquests documents constitueixen la base del contracte per a la reserva, i acrediten la contractació dels diferents serveis requerits pel client. El client assumeix íntegrament la responsabilitat de comprovació, conservació i assegurament de que tots els detalls que continguin siguin correctes, ja que els serveis únicament es poden proporcionar d’acord amb els detalls especificats en aquets documents (que són els que integren el contracte vigent entre les parts, i constitueixen requisit indispensable per al gaudiment de l’allotjament o servei, a les condicions contractades).

 

15 Documentació contractual, perfecció i acceptació

Degut a les característiques especials de la contractació a distància, les parts accepten la impossibilitat de signar en paper els documents objecte del contracte, o inclús la carta de pagament. Així doncs, i des del moment en que el client ha accedit al web i ha contractat electrònicament, accepta la validesa de la transacció electrònica generada com a conseqüència de la reserva a través del web.

La persona que completi el formulari de reserva de la pàgina ha d’estar autoritzada a fer-ho en nom de tots els membres del grup amb els que viatgi i ha de confirmar que les persones que formin part del mateix, accepten les condicions de la reserva. A més, aquesta persona és responsable del cost total de la reserva, incloses les despeses de cancel·lació o modificació. Tanmateix, aquesta persona ha d’informar a la resta de passatgers dels detalls de la confirmació, i de qualsevol altra informació pertinent que els pogués interessar.

16 Assegurança

Més enllà dels diferents tipus d’assegurances de que pugui disposar el client, s’informa que existeix una   assegurança d’esquí, o una assegurança d’estiu, que en cap cas actua com a assegurança de viatge. Es tracta de productes que cobreixen únicament les despeses mèdiques derivades de les lesions que es poguessin produir per la pràctica de l’esquí o de la bicicleta, i ofereixen també una assegurança de responsabilitat civil a tercers, amb uns límits de cobertures i sumes assegurades, que queden reflectides a les condicions particulars i generals de la pòlissa, que es pot descarregar íntegrament i consultar abans de contractar-la, a www.creditassegurances.ad

En qualsevol cas, la cobertura seria estrictament durant la pràctica de l’activitat de la quina es tracti, a pistes, entre les 9:00h i les 18:00h segons l’època de l’any.

Aquesta assegurança, és responsabilitat íntegra de la prestadora del servei.

L’assegurança es pot contractar tant en aquest web, com directament a les taquilles de l’ estació presentant el forfet / forfet bike i abans d’utilitzar qualsevol remuntador.

17 Cancel·lacions d’hotel i/o activitats externes

Si el client modifica o cancel·la la reserva, podria haver-hi càrrecs per part del proveïdor de l’ allotjament o dels serveis contractats. En qualsevol cas, si cancel·la la seva reserva dins el període establert, no hi haurà càrrecs de cancel·lació. Cada proveïdor de serveis te la seva pròpia política de cancel·lació, que es detalla tant a la seva descripció del web, como al document de confirmació de reserva.

En qualsevol cas, i de forma general, de no existir cap especificació o detall, s’apliquen els que es descriuen a continuació:

•    Entre 7 i 2 dies abans: comporta un càrrec del 50% del total de la reserva d’hotel i/o activitats.

•    Dins les darreres 48 hores immediates al servei contractant, o no presentant-se, suposarà la pèrdua total de l’import pagat per allotjament o per activitats.

En cap cas s’efectuarà la devolució parcial o total, per serveis contractats i no utilitzats voluntàriament pel client, amb una comunicació inferior a 8 dies.

 

18 Cancel·lacions de forfets, cursos o restaurants propis

Si el client modifica o cancel·la la seva reserva per a serveis propis de l’estació, se li aplicaran els següents càrrecs:

•    Dins les darreres 48 hores immediates al servei contractat, o no presentant-se en la data prevista, suposarà la pèrdua total de l’import pagat per forfets, cursos o restaurants.

En cap cas s’efectuarà la devolució parcial o total, per serveis contractats i no utilitzats voluntàriament pel client, amb una comunicació inferior a 48 hores.

19 Reclamacions

Les irregularitats o deficiències que el client pugui trobar als serveis contractats seran notificades directament al prestatari del servei en qüestió mentre l’utilitzi i el gaudeixi, i hagi oferir la oportunitat suficient per a rectificar la situació des del seu inici.

En cas que no el satisfaci la solució aportada, el client haurà de contactar per escrit amb la Central de Reserves de Vallnord – Pal Arinsal, des d’on es porten a terme les gestions oportunes per cursar la reclamació: shop.palarinsal@vallnord.com en nom i per compte del client.

També s’informa al client que l’establiment ha de disposar del llibre de reclamacions oficial   i donar-li la possibilitat de formular directament la denúncia.

20 Declinació de responsabilitat per una eventual imprecisió de la informació aportada pels  proveïdors de serveis externs.

El client reconeix i accepta que Vallnord – Pal Arinsal no és responsable en cap cas de les imprecisions de la informació oferta pels proveïdors dels serveis externs, segons s’ha detallat en aquestes condiciones generals.

S’informa al client que Vallnord – Pal Arinsal fa el possible per a que els proveïdors de serveis oferts per Vallnord – Pal Arinsal mantinguin actualitzada i precisa tota la informació que conté este aquest web tot i que no es fa responsable de la seva verificació i correcció.

En conseqüència, el client queda informat i accepta que la informació i els preus que conté aquest lloc web estan subjectes a variacions i es faciliten exclusivament a títol informatiu.

21 Força major i responsabilitats

Vallnord – Pal Arinsal no es fa responsable de cap canvi, cancel·lació o modificació de la reserva, ni de les pèrdues o danys ocasionats, per l’incompliment per part dels prestataris de serveis, de qualsevol de les obligacions respectives cap al client, segons s’ha indicat precedentment.

Vallnord – Pal Arinsal únicament respondrà davant el consumidor per les obligacions que li corresponguin pel compliment dels diferents serveis propis contractats a través del web, excepte:

Quan aquest incompliment fos ocasionat per circumstàncies de força major. Aquestes circumstàncies inclouen, a títol enunciatiu, però no limitatiu: guerres, revolucions, atemptats terroristes, tancaments de fronteres, epidèmies o pandèmies, catàstrofes naturals o qualsevol altra circumstància que pugui afectar greument ambdues parts, així com qualsevol altra circumstància imprevisible fora del control de Vallnord - Pal Arinsal.

Quan els defectes siguin imputables al consumidor, a l’agència venedora o a l’ establiment, Vallnord – Pal Arinsal es reserva el dret de modificar o suspendre les activitats programades si per raons de seguretat, segons el seu criteri, fos necessari, o si per qualsevol altra causa, no fos possible la realització de les mateixes.

En caso que, havent contractat el consumidor serveis de tercers a través del   web, i apreciï in situ la no execució o la mala execució de serveis contractats integrats a l’estada, ha de notificar-ho immediatament al prestador dels serveis, i en un termini de 48 hores hàbils, per a que es prenguin les mesures pertinents. La no comunicació a Vallnord – Pal Arinsal en el termini indicat, comporta la impossibilitat de Vallnord – Pal Arinsal de poder disposar de les proves necessàries de l’incompliment i les seves circumstàncies, i per tant, serà el consumidor qui hagi de provar l’incompliment de l’execució del contracte abans les autoritats pertinents, sent possible que es compliqui l’obtenció d’una solució satisfactòria per totes les parts.

 

22 Propietat industrial i intel·lectual

Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial (contingut del web i el seu disseny gràfic, logos i marques registrades), són propietat exclusiva de Vallnord – Pal Arinsal, i és a qui els correspon l’exercici exclusiu dels drets d’explotació dels mateixos. Així doncs, queda prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública i modificació, total o parcial, sense prèvia autorització expressa de Vallnord – Pal Arinsal. D’igual manera, tots els signes distintius, marques, noms comercials o signes de qualsevol classe continguts a la pàgina web, documents, publicitat i d’altres qualsevols en els que figuro Vallnord – Pal Arinsal, estan protegits per les lleis reguladores de la propietat industrial i intel·lectual.

 

23 Tractament de les dades personals

Vallnord – Pal Arinsal informa el client que les dades de caràcter personal que li siguin facilitats mitjançant el procediment de compra de reserves en línia, o que es generin en el marc de l’execució entre el client i Vallnord – Pal Arinsal, seran tractades i incorporades a fitxers dels quins és responsable, als efectes previstos, i de conformitat amb l’establert a la Política de Privadesa i de Cookies.

En client, en els termes previstos a la normativa aplicable i a la Política de Privadesa i de Cookies, pot exercir els drets, supressió, modificació i oposició, així como revocar el consentiment prestat per a l’enviament de comunicacions comercials electròniques, mitjançant comunicació escrita dirigida a Vallnord – Pal Arinsal enviant un correu electrònic a l’adreça shop.palarinsal@vallnord.com

Per a exercir aquests drets, Vallnord – Pal Arinsal podrà exigir al client que aquest enviï copia del seu passaport o document d’identitat.

 

24 Legislació i jurisdicció

L’aplicació i la interpretació d’aquestes condicions generals es regiran per la legislació vigent del Principat d’Andorra. En cas de qualsevol discrepància que pugui sorgir en la interpretació o execució d’alguna d’aquestes condicions, les parts, amb renúncia expressa al seu propi fur, si el tinguessin, es sotmeten a la jurisdicció i a la competència dels jutjats i tribunals andorrans.

Vallnord – Pal Arinsal podrà oferir una via extrajudicial i alternativa de resolució de conflictes entre el client i el proveïdor de serveis, sempre que sigui tècnicament possible.